本网讯（作者：申利峰 张明敏）近日，一面印有“实事求是 尽职尽责 秉公执法 一心为民”的锦旗被送到邵东市市场监督管理局宋家塘市场监督管理所。市民刘女士以此表达对该所工作人员积极化解消费纠纷，真情服务群众的由衷感谢，锦旗背后是一个暖心的故事。

今年5月，宋家塘市场监督管理所分别接到刘女士等三名消费者对某板材店的消费投诉，该店业务员携款失联，经营者推卸责任，拒绝履行合同约定，涉及消费金额共计4万余元。

该所对消费者的投诉事项高度重视，迅速安排工作人员对该店开展调查，发现自2023年8月至今年2月，该店业务员代表该店和客户对接洽谈业务，签订订单，并收取预付款及后续货款。今年春节后，该店业务员携刘女士等3名消费者支付的预付订金及货款失联。今年3月底，消费者因无法联系到该业务员，到该店询问情况时得知该业务员已失联，消费者随即与该店负责人沟通合同履约事项，该店表示不愿意承担消费者的货款损失，意图撇清与业务员之间的关系。三名消费者多次与该店协商均无果。了解情况后，该所工作人员多次对该店负责人耐心并详细宣传《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，该店负责人逐渐认识到作为商家应尽的法律责任和义务，并且也深刻的意识到业务员的代理行为即为该店的行为，不能以业务员携款失联为由而拒绝继续履行合同约定。在该所工作人员的努力下，先后两次组织双方调解，最终该店同意按约定继续履行合同，双方达成一致意见。

锦旗背后，是群众对该所工作成效的“口碑认证”，它印证了该所始终秉持“群众事无小事”的服务理念，是该所努力打造服务型执法单位的一个缩影。该所负责人表示：在今后工作中，将倍加珍惜这份荣誉，以维护消费者合法权益作为工作核心，用实际行动诠释新时代市场监管人的使命担当。